FAQs

Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 17 janvier 2026

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter.

📦 Commandes

Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner les articles souhaités, de les ajouter au panier et de suivre les étapes de paiement jusqu’à la confirmation de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée, elle est rapidement traitée.
Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous au plus vite à l’adresse :
📧 contact@grandombre.shop

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France.

Quels sont les délais de livraison ?
📦 Livraison en France : 5 à 14 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon la destination et les périodes de forte affluence.

La livraison est-elle gratuite ?
✅ Oui, la livraison est gratuite en France, sans minimum d’achat.

📍 Suivi de commande

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également utiliser la page “Suivre ma commande” sur notre site.

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam.
Si besoin, contactez-nous à :
📧 contact@grandombre.shop

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.

Les retours sont-ils gratuits ?
✅ Oui, les retours sont gratuits et sans frais de restockage.

Quels articles ne sont pas retournables ?

  • Articles indiqués comme vente finale

  • Articles utilisés ou endommagés après réception

Quand serai-je remboursé ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés disponibles sur notre site (carte bancaire, options proposées par Shopify).

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés.

📞 Contact & service client

Comment contacter le service client ?
📧 E-mail : contact@grandombre.shop
📞 Téléphone : +33 7 55 52 22 94

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

🛍️ Produits

Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Oui, nous faisons de notre mieux pour représenter les produits de manière fidèle.
De légères variations peuvent toutefois exister selon les écrans.